湖北日報全媒記者 金凌云 通訊員 向寧樂 周燕瓊
今天的宜昌城區，平均每5個宜昌市民，就有一名志愿者。
大街小巷，穿紅馬甲、戴紅帽子的志愿者猶如一道流動風景，四季常新。
群眾“點單”，中心“派單”，志愿者“接單”，群眾“評單”，宜昌依托新時代文明實踐志愿服務平臺，探索“四單”工作模式，精準對接群眾訴求。
“孩子病了去醫院，求車”——
從點單到接單，全程僅4分鐘
“孩子病了去醫院，求車！”
“我是美鄰愛心車隊志愿者，現在可以送你。”
8月31日中午，宜昌市點軍區五龍社區花徑美鄰小區居民陳忠貴，正在家中午休，微信上的宜昌志愿平臺群眾點單功能，突然彈出一條新訂單。訂單來自同一小區居民郭秋晨，詢問是否有順風車同行。
點擊接單后，陳忠貴撥通郭秋晨電話，確認地址，隨后趕到小區門口接上母子二人。
從點單到接單，全程僅4分鐘。
“群眾可在手機上隨時發布需求，只要我們在就會接單。”陳忠貴說�；◤矫类徯^地處遠城區，門口是條斷頭路，最近的站臺距離小區門口步行約15分鐘，出行不便催生了社區美鄰愛心車隊。
后臺記錄顯示，在郭秋晨“點單”的第一時間，訂單通過點軍區新時代文明實踐中心后臺，推送至花徑美鄰小區志愿服務小隊隊長陳彥彥。收到訂單的陳彥彥在小區10個志愿服務隊伍中選定美鄰愛心車隊，將消息發至車隊成員手機上。
今年8月25日，宜昌志愿平臺上線群眾點單功能，車隊全員注冊，居民登錄后，只需要點擊“我要點單”，選擇服務類型后發布，訂單就會定向派送至25名車隊成員。
“平臺已形成群眾點單、中心通知、志愿者接單機制。”平臺工程師熊春波說，市民在“我要點單”一欄詳細填寫需求類別、預約時間、預約區域、預約地址、需求描述，提交成功后，就可以發布自己的需求。
數據顯示，自今年6月“宜昌志愿”新時代文明實踐平臺上線，至10月1日，超過31萬名城區志愿者注冊，已發布活動9000余次，活動總時長超120萬小時，志愿者活躍度達55.3%。
特色志愿服務項目達2000余個——
群眾點什么，服務上什么
“前幾天還打聽秋冬養生知識，今天養生講座就開到家門口。”9月16日一大早，夷陵區東湖社區居民王爹爹就趕到院子里“搶”了個座位。
廣場里，宜昌家和醫院醫生從合理膳食、適量運動、戒煙戒酒、心理平衡，講到慢性病注意事項，包括王爹爹在內的40多名老人聽得津津有味。據了解，東湖社區老年人有3505人，占總人口比例29%，秋冬時節，養生知識需求爆棚。
“與其讓他們自己打聽，不如請專業團隊講解。”社區工作人員許組梅，在夷陵區文明實踐中心平臺服務庫中下單。
接到訂單后，中心工作人員迅速將其定向發送到科普志愿服務隊后臺。
“科普宣講是社區基本志愿服務，但根據居民需求不同，也可以有很多種選擇。”夷陵區新時代文明實踐中心負責人施娟娟說，針對幼、青、中、殘、老五類人群不同需求，今年，中心圍繞禁毒、防電信詐騙、食品安全、垃圾分類、文明創建、科學防疫等知識，聯合夷陵區點亮公益戒毒工作室、宜昌家和醫院等機構按需開展科普活動，“居民需要什么就派什么，可以滿足居民共性和個性需求。”
細化“菜單”為居民“配菜”的針對性志愿服務，在宜昌并不鮮見。志愿服務項目庫中，已累計培育出2000余個特色志愿服務項目，形成了“英子姐姐”網絡助學志愿服務隊、本禹志愿服務隊、三峽小橘燈志愿服務隊等一批專業化志愿服務組織，涌現出“三峽蟻工”“出租車愛心送考”“長江哨兵”等大批志愿服務品牌。
訂單無償愛心“有價”——
“公益存折”記錄志愿者每一次善舉
9月15日傍晚，當陽市壩陵橋社區志愿者肖一富再次來到獨居老人張登玉家。自加入社區“你好鄰居”關愛獨居老人志愿服務隊后，每日敲門看望鄰居，為老張買菜、打掃衛生，成為肖一富每天生活必不可少的一部分。
“每次幫助都記錄在‘存折’上，還能換獎勵，很有成就感。”肖一富說，社區為每名志愿者量身定制了“公益存折”，每次活動都可以積分兌換，再攢兩天，老伴的新砂鍋就有著落了。
為壯大志愿者隊伍，給愛心留痕，社區建立志愿者激勵機制，將積分兌換引入志愿服務，并建立活動臺賬，記錄活動時間、地點、內容及惠及群眾人數等，作為兌換和評先評優的依據之一。
“關愛獨居老人2小時，30分；開展防詐宣傳1小時，20分；參加小區環境整治1小時，10分……”肖一富的“存折”上，密密麻麻地記錄著每一次奉獻和善舉，而且積分頻率越來越高。
今年7月21日，《宜昌市新時代文明實踐志愿服務機制建設實施辦法》出臺，將規范積分管理、做實褒獎嘉許等措施列入常態化機制。
“有了志愿激勵制度后，居民參加志愿服務、參與社區治理的熱情越來越高。”宜昌市文明辦負責人說，往后還將上線群眾打分機制，根據每次居民打分，為志愿者加分。
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